ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Ứng dụng 123-ZO – “Bạn Cần Tôi Lái”
(Dành cho Khách hàng/Người dùng)

Điều 1. Giới thiệu

Mục đích
- Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) quy định quyền và nghĩa vụ giữa Công ty Cổ phần Đầu tư Phát Triển Công Nghệ Zootech (sau đây gọi tắt là “Công ty”) và Người dùng khi truy cập, đăng ký, cài đặt hoặc sử dụng ứng dụng di động 123-ZO “Bạn Cần Tôi Lái”.
- Điều khoản này nhằm đảm bảo việc sử dụng ứng dụng diễn ra minh bạch, công bằng, đúng quy định pháp luật, đồng thời bảo vệ quyền lợi của cả Công ty, Người dùng và Tài xế.
Cam kết của Người dùng
- Bằng việc tải, cài đặt, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của ứng dụng, Người dùng được xem là đã đọc, hiểu rõ, đồng ý và cam kết tuân thủ đầy đủ các nội dung được quy định tại Điều khoản này.
- Trường hợp Người dùng không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng việc truy cập hoặc sử dụng ứng dụng.
Cam kết của Công ty

Công ty cam kết cung cấp cho Người dùng dịch vụ lái xe hộ và các dịch vụ tiện ích liên quan thông qua ứng dụng, trên cơ sở tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành, đồng thời đảm bảo tính bảo mật, an toàn và trải nghiệm Người dùng.

Nguyên tắc áp dụng
- Điều khoản sử dụng này được áp dụng thống nhất đối với tất cả Người dùng khi tham gia ứng dụng 123-ZO “Bạn Cần Tôi Lái”.
- Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Điều khoản này và các thỏa thuận riêng biệt khác mà Người dùng ký trực tiếp với Công ty, thì thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng đối với nội dung mâu thuẫn.

Điều 2. Định nghĩa

Trong phạm vi Điều khoản sử dụng này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

“Công ty”: Là Công ty Cổ phần Đầu tư Phát Triển Công Nghệ Zootech, đơn vị sở hữu và vận hành ứng dụng 123-ZO “Bạn Cần Tôi Lái”, có quyền cung cấp, quản lý và phát triển các dịch vụ lái xe hộ thông qua nền tảng công nghệ.
“Ứng dụng” hoặc “App 123-ZO”: Là phần mềm di động có tên thương mại “123-ZO – Bạn Cần Tôi Lái” do Công ty phát triển, cho phép Người dùng đặt và sử dụng dịch vụ lái xe hộ cùng các tiện ích khác mà Công ty cung cấp.
“Người dùng” hoặc “Khách hàng”: Là bất kỳ cá nhân, tổ chức nào đăng ký, truy cập, cài đặt và/hoặc sử dụng ứng dụng 123-ZO “Bạn Cần Tôi Lái” để đặt dịch vụ lái xe hộ hoặc các dịch vụ liên quan.
“Tài xế”: Là cộng tác viên hoặc nhân sự do Công ty hợp tác, cung cấp dịch vụ lái xe hộ cho Người dùng thông qua ứng dụng, tuân thủ theo các điều kiện, quy trình và chính sách của Công ty.
“Dịch vụ lái xe hộ”: Là dịch vụ chính do Công ty cung cấp thông qua ứng dụng, theo đó Tài xế sẽ thay mặt Người dùng điều khiển phương tiện (ô tô, xe máy…) của Người dùng hoặc phương tiện hợp pháp khác theo yêu cầu đặt dịch vụ.
“Tài khoản Người dùng”: Là tài khoản điện tử được tạo lập khi Người dùng đăng ký trên ứng dụng 123-ZO để sử dụng dịch vụ. Tài khoản này chứa thông tin cá nhân, thông tin thanh toán và lịch sử giao dịch.
“Phí dịch vụ”: Là khoản chi phí mà Người dùng phải thanh toán khi đặt và sử dụng dịch vụ lái xe hộ hoặc các dịch vụ khác trên ứng dụng, theo biểu phí mà Công ty công bố từng thời kỳ.
“Điều khoản sử dụng”: Là toàn bộ các điều khoản, điều kiện được quy định trong văn bản này và các sửa đổi, bổ sung (nếu có), điều chỉnh việc Người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng ứng dụng 123-ZO.

Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của Người dùng

3.1. Quyền của Người dùng

Người dùng khi đăng ký và sử dụng Ứng dụng được hưởng các quyền lợi sau:

Quyền truy cập và sử dụng: Được tải, cài đặt và sử dụng Ứng dụng nhằm đặt dịch vụ lái hộ, thuê tài xế hoặc các dịch vụ khác mà Công ty cung cấp.
Quyền được cung cấp thông tin minh bạch: Được biết rõ ràng về giá dịch vụ, chính sách khuyến mại, thông tin cơ bản của tài xế và lộ trình chuyến đi trước khi xác nhận đặt dịch vụ.
Quyền được an toàn: Được đảm bảo rằng tài xế hợp tác phải tuân thủ pháp luật giao thông, đảm bảo an toàn trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Quyền bảo mật thông tin: Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin của Công ty và quy định pháp luật hiện hành.
Quyền khiếu nại, phản ánh: Có quyền gửi phản hồi, khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của tài xế hoặc các vấn đề liên quan qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.
Quyền từ chối dịch vụ: Có thể hủy chuyến trong phạm vi và điều kiện do Công ty quy định (ví dụ: hủy trước khi tài xế đến điểm đón).

3.2. Nghĩa vụ của Người dùng

Khi sử dụng Ứng dụng, Người dùng phải tuân thủ các nghĩa vụ sau:

Cung cấp thông tin chính xác: Đảm bảo các thông tin đăng ký tài khoản, thông tin thanh toán, địa điểm đặt dịch vụ là đầy đủ và chính xác.
Thanh toán đầy đủ: Thực hiện đúng, đủ và kịp thời các khoản phí dịch vụ theo hình thức thanh toán đã chọn (tiền mặt, chuyển khoản, ví điện tử…).
Tuân thủ pháp luật: Không yêu cầu hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội hoặc gây nguy hiểm cho tài xế, bản thân và người khác.
Tôn trọng tài xế: Giữ thái độ lịch sự, hợp tác trong quá trình sử dụng dịch vụ, không có hành vi quấy rối, đe dọa, xúc phạm danh dự, nhân phẩm hoặc gây thiệt hại về sức khỏe, tài sản cho tài xế.
Bảo mật tài khoản: Chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin liên quan đến tài khoản của mình; không cho phép người khác sử dụng trái phép.
Chịu trách nhiệm về hành vi: Hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về hành vi, lời nói và yêu cầu của mình trong quá trình sử dụng dịch vụ thông qua Ứng dụng.
Thông báo kịp thời: Báo ngay cho Công ty khi phát hiện sự cố liên quan đến dịch vụ, tài khoản hoặc có dấu hiệu lừa đảo, vi phạm.

Điều 4. Quyền và trách nhiệm của Công ty

4.1. Quyền của Công ty

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Zootech – đơn vị sở hữu và quản lý Ứng dụng 123-ZÔ, có các quyền sau:

Quyền vận hành và quản lý: Toàn quyền quản lý, điều chỉnh, nâng cấp, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động của Ứng dụng để đảm bảo an toàn hệ thống và phù hợp chính sách kinh doanh.
Quyền xác minh và xử lý vi phạm:
- Yêu cầu Người dùng hoặc Tài xế hợp tác cung cấp thông tin chính xác để xác minh khi cần thiết.
- Tạm ngừng, khóa hoặc hủy tài khoản của Người dùng/Tài xế nếu phát hiện hành vi gian lận, vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản Sử dụng.
Quyền thay đổi dịch vụ và giá cả:
- Điều chỉnh, cập nhật các loại dịch vụ, biểu phí, khuyến mại tùy từng thời điểm.
- Thông báo đến Người dùng qua Ứng dụng hoặc kênh chính thức trước khi áp dụng.
Quyền thu thập và sử dụng dữ liệu:
- Thu thập, xử lý dữ liệu Người dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ, nghiên cứu thị trường và cho mục đích kinh doanh hợp pháp.
- Được quyền chia sẻ dữ liệu cần thiết với đối tác, cơ quan nhà nước theo quy định pháp luật.
Quyền giới hạn trách nhiệm: Công ty có quyền từ chối trách nhiệm đối với những thiệt hại, sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, chiến tranh, sự cố kỹ thuật, hoặc hành vi của bên thứ ba.

4.2. Trách nhiệm của Công ty

Công ty có trách nhiệm:

Đảm bảo hạ tầng công nghệ:
- Duy trì hoạt động ổn định, liên tục của Ứng dụng trong điều kiện bình thường.
- Thường xuyên nâng cấp, sửa lỗi, cập nhật hệ thống để phục vụ Người dùng tốt nhất.
Cung cấp thông tin minh bạch:
- Công khai, minh bạch về giá cước, dịch vụ, chính sách ưu đãi.
- Cung cấp kênh chăm sóc khách hàng để Người dùng dễ dàng liên hệ và phản ánh.
Bảo mật dữ liệu Người dùng:
- Bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch của Người dùng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật của Công ty.
- Không tiết lộ, mua bán, chia sẻ trái phép dữ liệu cho bên thứ ba ngoài mục đích hợp pháp.
Đảm bảo an toàn dịch vụ:
- Thực hiện quy trình kiểm tra, quản lý hồ sơ Tài xế hợp tác.
- Hướng dẫn, đào tạo Tài xế để nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn cho Người dùng.
Giải quyết khiếu nại:
- Tiếp nhận, xử lý kịp thời phản ánh, khiếu nại của Người dùng liên quan đến dịch vụ.
- Đảm bảo quyền lợi chính đáng của Người dùng theo quy định pháp luật.
Tuân thủ pháp luật:
- Hoạt động minh bạch, tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam về kinh doanh, thuế, thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng và các quy định liên quan.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Tài xế hợp tác

Thực hiện dịch vụ đúng cam kết, an toàn, tuân thủ luật giao thông.
Không được lợi dụng dịch vụ để lừa đảo, cạnh tranh không lành mạnh hoặc gây nguy hiểm cho Người dùng.
Tuân thủ các quy định hợp tác, hợp đồng hoặc chính sách mà Công ty ban hành.

Điều 6. Đặt dịch vụ và thanh toán

6.1. Đặt dịch vụ

Người dùng có thể đặt dịch vụ trực tiếp trên Ứng dụng bằng cách nhập điểm đón, điểm đến, lựa chọn loại dịch vụ và xác nhận lệnh đặt.
Hệ thống sẽ tự động tìm kiếm, kết nối và thông báo thông tin tài xế hợp tác phù hợp với yêu cầu của Người dùng (bao gồm họ tên, biển số xe, số điện thoại liên hệ…).
Người dùng có trách nhiệm kiểm tra, xác nhận lại thông tin trước khi bắt đầu chuyến đi hoặc sử dụng dịch vụ.
Việc đặt dịch vụ chỉ được coi là hoàn tất khi hệ thống hiển thị xác nhận thành công trên Ứng dụng.

6.2. Giá dịch vụ

Giá dịch vụ được tính dựa trên các yếu tố: loại dịch vụ, quãng đường, thời gian, nhu cầu tại thời điểm đặt và các chính sách khuyến mại (nếu có).
Giá hiển thị trên Ứng dụng tại thời điểm Người dùng xác nhận đặt dịch vụ là giá chính thức áp dụng cho giao dịch.
Công ty có quyền điều chỉnh biểu giá, phụ phí theo từng thời kỳ và sẽ công bố công khai trên Ứng dụng.

6.3. Hình thức thanh toán

Người dùng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp cho tài xế ngay sau khi hoàn thành chuyến đi/dịch vụ.
Chuyển khoản ngân hàng: Theo số tài khoản được Công ty công bố chính thức.
Ví điện tử/Thẻ thanh toán: Qua các cổng thanh toán điện tử được tích hợp trên Ứng dụng.
Các phương thức khác (nếu có) theo thông báo của Công ty.

6.4. Xác nhận giao dịch

Sau khi Người dùng hoàn tất việc thanh toán, hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận giao dịch thành công trên Ứng dụng.
Người dùng có trách nhiệm lưu giữ biên nhận điện tử hoặc chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.

6.5. Nghĩa vụ thanh toán

Người dùng cam kết thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí dịch vụ theo hình thức đã chọn.
Trong trường hợp Người dùng chậm trễ, từ chối hoặc gian lận trong thanh toán, Công ty có quyền:
- Tạm ngưng hoặc khóa tài khoản Người dùng.
- Yêu cầu bồi thường thiệt hại và/hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

Điều 7. Hủy dịch vụ

7.1. Quyền hủy dịch vụ của Người dùng

Người dùng có quyền hủy dịch vụ đã đặt trên Ứng dụng trong các trường hợp sau:
- Hủy trước khi tài xế bắt đầu di chuyển đến điểm đón.
- Hủy khi phát hiện sai thông tin dịch vụ (giá, điểm đến, tài xế không đúng với hệ thống thông báo).
- Hủy khi tài xế có hành vi hoặc thái độ không phù hợp trước khi bắt đầu cung cấp dịch vụ.
Việc hủy dịch vụ cần được thực hiện trực tiếp trên Ứng dụng để hệ thống ghi nhận chính thức.

7.2. Quy định về phí hủy

Người dùng có thể phải trả phí hủy trong các trường hợp sau:
- Hủy sau khi tài xế đã bắt đầu di chuyển đến điểm đón.
- Hủy khi tài xế đã đến điểm hẹn nhưng Người dùng không có mặt hoặc không liên hệ được.
Mức phí hủy sẽ được công khai, hiển thị trên Ứng dụng theo từng loại dịch vụ và được Công ty điều chỉnh tùy từng thời kỳ.
Trường hợp Người dùng liên tục hủy dịch vụ không chính đáng, Công ty có quyền tạm ngưng hoặc khóa tài khoản.

7.3. Quyền hủy dịch vụ của Tài xế hợp tác

Tài xế hợp tác có quyền từ chối hoặc hủy dịch vụ trong các trường hợp sau:
- Người dùng cung cấp địa điểm đón không chính xác hoặc không có mặt tại điểm đón theo thời gian đã xác nhận.
- Người dùng có hành vi vi phạm pháp luật, say xỉn, gây rối, đe dọa hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến an toàn của tài xế.
- Các trường hợp bất khả kháng (tai nạn, sự cố kỹ thuật, thiên tai, cấm đường…).
Tài xế có trách nhiệm thông báo ngay lý do hủy cho Người dùng thông qua Ứng dụng hoặc điện thoại.

7.4. Quyền hủy dịch vụ của Công ty

Công ty có quyền hủy dịch vụ đã đặt trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, lợi dụng dịch vụ, vi phạm Điều khoản Sử dụng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Công ty sẽ thông báo ngay cho Người dùng bằng tin nhắn trên Ứng dụng hoặc qua kênh hỗ trợ khách hàng.

7.5. Hoàn phí sau khi hủy dịch vụ

Nếu Người dùng đã thanh toán trước nhưng dịch vụ bị hủy do lỗi của tài xế hoặc lỗi hệ thống, Công ty sẽ hoàn trả số tiền đã thanh toán cho Người dùng theo quy trình được công bố.
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và có thể mất từ 03 – 07 ngày làm việc.

Điều 8. Giới hạn trách nhiệm

8.1. Vai trò của Công ty

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Zootech chỉ đóng vai trò nền tảng công nghệ trung gian kết nối Người dùng và Tài xế hợp tác.
Công ty không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận tải và không phải là bên thuê lái xe theo nghĩa pháp lý; mọi trách nhiệm liên quan đến quá trình điều khiển phương tiện thuộc về Tài xế và Người dùng.

8.2. Trường hợp miễn trách nhiệm của Công ty

Công ty không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

Hành vi vi phạm của Người dùng hoặc Tài xế:
- Người dùng/Tài xế vi phạm pháp luật giao thông hoặc pháp luật khác trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Thiệt hại về tài sản, sức khỏe, tính mạng do hành vi bất cẩn, cố ý của Người dùng hoặc Tài xế gây ra.
Thông tin sai lệch do Người dùng cung cấp:

Địa điểm đón/trả khách không chính xác, thông tin thanh toán sai hoặc các dữ liệu không trung thực dẫn đến phát sinh thiệt hại.

Sự cố ngoài khả năng kiểm soát:

Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng viễn thông, tấn công mạng, lỗi hệ thống thanh toán do bên thứ ba.

Thiệt hại gián tiếp: Công ty không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc tổn thất tinh thần phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Ứng dụng/Dịch vụ.
Hành vi của bên thứ ba: Bao gồm nhưng không giới hạn ở các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán, viễn thông, bảo hiểm hoặc nhà cung cấp công nghệ khác.

8.3. Trách nhiệm giới hạn

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường tối đa của Công ty (nếu có) đối với Người dùng phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ không vượt quá số tiền dịch vụ mà Người dùng đã thanh toán cho chuyến đi đó.
Công ty có thể hỗ trợ Người dùng và Tài xế trong việc giải quyết tranh chấp, tuy nhiên không có nghĩa vụ bồi thường thay cho bên vi phạm.

Điều 9. Bảo mật và an toàn thông tin

9.1. Nguyên tắc bảo mật

Công ty cam kết tuân thủ các quy định của Luật An toàn thông tin mạng, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật liên quan trong việc thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người dùng.
Thông tin của Người dùng chỉ được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, cải thiện trải nghiệm và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
Công ty áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm ngăn chặn việc truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc thay đổi trái phép thông tin Người dùng.

9.2. Phạm vi thu thập thông tin

Công ty có thể thu thập các loại thông tin sau từ Người dùng:

Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, thông tin phương thức thanh toán.
Thông tin sử dụng dịch vụ: Lịch sử chuyến đi, điểm đón – điểm trả, đánh giá, phản hồi.
Thông tin kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, dữ liệu định vị GPS để tối ưu hóa kết nối dịch vụ.

9.3. Cam kết bảo mật của Công ty

Không tiết lộ, chia sẻ thông tin Người dùng cho bên thứ ba ngoài phạm vi mục đích đã thông báo, trừ khi:
- Có sự đồng ý của Người dùng.
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
- Phục vụ mục đích thanh toán, bảo hiểm hoặc cung cấp dịch vụ bởi đối tác liên kết.
Thực hiện mã hóa dữ liệu nhạy cảm và bảo mật thông tin tài chính, thanh toán theo tiêu chuẩn bảo mật ngành.
Giới hạn quyền truy cập dữ liệu Người dùng đối với nhân sự và đối tác, chỉ những người có trách nhiệm mới được phép tiếp cận.

9.4. Trách nhiệm của Người dùng

Giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP…) và không chia sẻ cho bên thứ ba.
Thông báo ngay cho Công ty nếu phát hiện hành vi sử dụng trái phép, rò rỉ hoặc xâm nhập vào tài khoản.
Chịu trách nhiệm đối với mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản của mình cho đến khi thông báo và được Công ty xác nhận khóa tài khoản.

9.5. Giới hạn trách nhiệm của Công ty về bảo mật

Công ty không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp mất mát, rò rỉ thông tin do lỗi từ phía Người dùng (ví dụ: để lộ mật khẩu, cho người khác sử dụng thiết bị).
Công ty không bảo đảm an toàn tuyệt đối trong trường hợp hệ thống bị tấn công mạng, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, nhưng cam kết sẽ thông báo và khắc phục trong thời gian sớm nhất.

Điều 10. Sở hữu trí tuệ

Quyền sở hữu trí tuệ của Công ty
- Toàn bộ nội dung, thiết kế giao diện, cấu trúc, mã nguồn, hình ảnh, biểu tượng, logo, nhãn hiệu, khẩu hiệu, tên thương mại, dữ liệu, video, âm thanh và các tài liệu khác liên quan đến ứng dụng 123-ZO “Bạn Cần Tôi Lái” đều thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Công nghệ Zootech (sau đây gọi là “Công ty”) hoặc được Công ty cấp phép sử dụng hợp pháp từ bên thứ ba.
- Người dùng không được phép sao chép, tái sản xuất, phân phối, xuất bản, hiển thị công khai, dịch thuật, chỉnh sửa, hoặc khai thác bất kỳ nội dung nào thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Công ty nếu không có sự đồng ý bằng văn bản từ Công ty.
Giới hạn quyền sử dụng của Người dùng
- Người dùng chỉ được cấp quyền sử dụng ứng dụng và các tính năng đi kèm phục vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại, theo đúng phạm vi mà Công ty cho phép.
- Nghiêm cấm việc sử dụng ứng dụng hoặc các tài sản trí tuệ liên quan cho mục đích kinh doanh, thương mại, quảng bá, hoặc gây ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của Công ty.
Nội dung do Người dùng cung cấp
- Người dùng có thể đăng tải, cung cấp thông tin hoặc phản hồi (feedback, đánh giá, bình luận) trên ứng dụng. Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính xác, hợp pháp của các nội dung đã cung cấp.
- Bằng việc gửi hoặc đăng tải nội dung, Người dùng đồng ý cấp cho Công ty quyền không độc quyền, miễn phí bản quyền, không thể hủy ngang, có phạm vi toàn cầu để sử dụng, lưu trữ, sao chép, chỉnh sửa, hiển thị, phân phối và khai thác nội dung đó cho mục đích vận hành và cải thiện dịch vụ.
Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ
- Công ty cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các bên liên quan.
- Nếu Người dùng phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến ứng dụng, vui lòng thông báo ngay cho Công ty để được xử lý kịp thời.
- Công ty có quyền áp dụng mọi biện pháp pháp lý cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp đối với các hành vi xâm phạm, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Điều 11. Giải quyết tranh chấp

Nguyên tắc chung

Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc mâu thuẫn phát sinh từ việc sử dụng ứng dụng 123-ZO “Bạn Cần Tôi Lái” hoặc liên quan đến việc thực hiện các điều khoản này trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí và hợp tác giữa Người dùng và Công ty.

Quy trình giải quyết khiếu nại
- Khi phát sinh khiếu nại, Người dùng vui lòng gửi thông tin chi tiết (bao gồm mô tả vấn đề, bằng chứng liên quan, yêu cầu giải quyết) qua:
  - Email: …………………………………..
  - Hotline: …………………………………..
  - Hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở chính của Công ty.
- Công ty sẽ tiếp nhận, phản hồi và xử lý khiếu nại trong thời hạn hợp lý (dự kiến từ 07 – 15 ngày làm việc tùy tính chất sự việc).
- Trong quá trình giải quyết, Công ty có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp thêm thông tin, tài liệu để hỗ trợ quá trình xác minh.
Giải quyết bằng trọng tài hoặc tòa án
- Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải trong vòng 30 ngày kể từ ngày một trong các bên gửi thông báo khiếu nại, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.
- Quyết định của Tòa án là chung thẩm, ràng buộc và có hiệu lực thi hành đối với các bên.
Luật áp dụng
- Điều khoản sử dụng này và mọi tranh chấp phát sinh sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Điều 12. Hiệu lực

Thời điểm có hiệu lực
- Điều khoản sử dụng này có hiệu lực kể từ ngày được Công ty Cổ phần Đầu tư Phát Triển Công Nghệ Zootech công bố chính thức trên ứng dụng 123-ZO “Bạn Cần Tôi Lái” và các kênh thông tin liên quan của Công ty.
Sửa đổi, bổ sung
- Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung, cập nhật nội dung Điều khoản sử dụng này bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với nhu cầu kinh doanh, yêu cầu vận hành hoặc theo quy định pháp luật.
- Các thay đổi (nếu có) sẽ được Công ty thông báo trước cho Người dùng thông qua ứng dụng hoặc các phương tiện truyền thông chính thức.
- Việc Người dùng tiếp tục truy cập hoặc sử dụng ứng dụng sau thời điểm các sửa đổi, bổ sung có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người dùng chấp nhận và tuân thủ theo nội dung cập nhật.
Hiệu lực ràng buộc
- Điều khoản sử dụng này ràng buộc và có giá trị pháp lý đối với tất cả Người dùng đã đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ thông qua ứng dụng 123-ZO “Bạn Cần Tôi Lái”.
- Trường hợp bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thực thi theo quy định pháp luật hiện hành, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên giá trị và tiếp tục có hiệu lực thi hành.

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát Triển Công Nghệ Zootech
Ứng dụng 123-ZO – “Bạn Cần Tôi Lái”