ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG

123-ZO “BẠN CẦN TÔI LÁI” DÀNH CHO TÀI XẾ

Điều 1. Giới thiệu

Mục đích
Điều khoản sử dụng này được ban hành nhằm thiết lập các quy định pháp lý, quyền và nghĩa vụ giữa Công ty Cổ phần Đầu tư Phát Triển Công Nghệ Zootech (sau đây gọi tắt là “Công ty”) và các cá nhân đăng ký trở thành tài xế (sau đây gọi tắt là “Tài xế”) khi tham gia cung cấp dịch vụ thông qua ứng dụng 123-ZO – “Bạn Cần Tôi Lái” (sau đây gọi tắt là “Ứng dụng 123-ZO”).
Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho tất cả Tài xế đã được Công ty phê duyệt đăng ký và kích hoạt tài khoản tài xế để hoạt động trên nền tảng. Mọi Tài xế khi sử dụng Ứng dụng 123-ZO đều mặc nhiên đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều kiện, điều khoản và chính sách được quy định tại đây cũng như các văn bản sửa đổi, bổ sung theo từng thời kỳ.
Giá trị pháp lý

Điều khoản này là cơ sở pháp lý ràng buộc giữa Công ty và Tài xế trong quá trình hợp tác và khai thác dịch vụ.
Công ty có quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc cập nhật Điều khoản này theo nhu cầu thực tế và quy định của pháp luật. Mọi sửa đổi sẽ được thông báo đến Tài xế thông qua ứng dụng hoặc kênh liên lạc chính thức.
Việc Tài xế tiếp tục sử dụng Ứng dụng 123-ZO sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Tài xế đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các nội dung sửa đổi đó.

Điều 2. Định nghĩa

Trong phạm vi Điều khoản sử dụng này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

“Công ty”: là Công ty Cổ phần Đầu tư Phát Triển Công Nghệ Zootech, chủ sở hữu hợp pháp của ứng dụng 123-ZO – “Bạn Cần Tôi Lái”, có quyền quản lý, vận hành, khai thác và phát triển nền tảng.
“Ứng dụng 123-ZO” hoặc “Nền tảng”: là phần mềm, hệ thống công nghệ do Công ty xây dựng và quản lý, nhằm mục đích kết nối giữa Khách hàng có nhu cầu lái hộ và Tài xế đăng ký cung cấp dịch vụ.
“Tài xế”: là cá nhân đăng ký, được Công ty xét duyệt và cấp quyền truy cập ứng dụng 123-ZO để cung cấp dịch vụ lái hộ cho Khách hàng, đồng thời phải tuân thủ đầy đủ các điều khoản, chính sách và quy định hiện hành.
“Khách hàng”: là cá nhân/tổ chức sử dụng ứng dụng 123-ZO để đặt dịch vụ lái hộ hoặc các dịch vụ liên quan khác do Công ty triển khai.
“Dịch vụ lái hộ”: là dịch vụ do Tài xế cung cấp cho Khách hàng thông qua nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: lái hộ xe máy, lái hộ ô tô, lái xe đi tỉnh, lái xe theo lịch trình đặt trước, hỗ trợ đăng kiểm, thuê xe tự lái hoặc xe có tài xế.
“Tài khoản Tài xế”: là tài khoản được Công ty cấp cho Tài xế sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký, dùng để đăng nhập, nhận chuyến, quản lý thu nhập và sử dụng các tính năng trên ứng dụng.
“Phí dịch vụ”: là khoản tiền mà Công ty khấu trừ từ doanh thu của Tài xế cho mỗi chuyến đi, nhằm chi trả cho hoạt động vận hành, duy trì hệ thống và cung cấp dịch vụ hỗ trợ.
“Thu nhập”: là khoản tiền hợp pháp mà Tài xế được nhận sau khi hoàn tất chuyến đi và đã khấu trừ các loại phí dịch vụ, thuế và khoản khấu trừ khác (nếu có).
“Chính sách thưởng/phạt”: là các quy định do Công ty ban hành theo từng thời kỳ, nhằm khuyến khích hoặc xử lý hành vi của Tài xế trong quá trình hoạt động.
“Thông tin cá nhân”: là các dữ liệu liên quan đến cá nhân Tài xế hoặc Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, biển số xe, thông tin thanh toán, dữ liệu định vị GPS.

Điều 3. Điều kiện trở thành Tài xế

Điều kiện pháp lý

Là công dân Việt Nam từ đủ 21 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
Có Giấy phép lái xe hợp lệ, còn thời hạn và phù hợp với loại phương tiện mà Tài xế đăng ký cung cấp dịch vụ.
Có Lý lịch tư pháp rõ ràng, không có tiền án, tiền sự liên quan đến các tội phạm nghiêm trọng, đặc biệt là các hành vi liên quan đến ma túy, cờ bạc, chiếm đoạt tài sản hoặc xâm hại sức khỏe, tính mạng người khác.

Điều kiện sức khỏe và phẩm chất
- Có sức khỏe đảm bảo để thực hiện công việc lái xe theo quy định của Bộ Y tế và pháp luật về giao thông đường bộ.
- Không sử dụng chất kích thích, rượu bia hoặc các chất gây nghiện khi tham gia cung cấp dịch vụ.
- Có thái độ lịch sự, tôn trọng và hành xử văn minh với Khách hàng và các bên liên quan.
Điều kiện kỹ thuật và công nghệ
- Sở hữu điện thoại thông minh có kết nối Internet ổn định, tương thích với ứng dụng 123-ZO.
- Biết sử dụng các tính năng cơ bản của ứng dụng, định vị GPS và phương tiện thanh toán điện tử.
Điều kiện về hồ sơ
- Hoàn tất thủ tục đăng ký, cung cấp đầy đủ và trung thực các giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của Công ty, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
  - Giấy phép lái xe.
  - Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu còn hiệu lực.
  - Lý lịch tư pháp (nếu Công ty yêu cầu).
  - Giấy khám sức khỏe định kỳ.
  - Các giấy tờ khác theo chính sách từng thời kỳ.
- Đồng ý ký kết Hợp đồng hợp tác/Cộng tác viên với Công ty và tuân thủ các quy định nội bộ liên quan.
Điều kiện về cam kết
- Cam kết thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, phí theo quy định pháp luật và theo hướng dẫn của Công ty.
- Cam kết tuân thủ Bộ Quy tắc ứng xử dành cho Tài xế 123-ZO và toàn bộ nội dung Điều khoản sử dụng này.

Điều 4. Quyền và nghĩa vụ của Tài xế

Quyền của Tài xế
- Được sử dụng ứng dụng 123-ZO để tiếp nhận và thực hiện các chuyến xe theo phạm vi dịch vụ mà Công ty cung cấp.
- Được hưởng thu nhập từ việc cung cấp dịch vụ theo chính sách chia sẻ doanh thu, sau khi trừ đi các khoản phí nền tảng hoặc phí khác (nếu có) theo quy định của Công ty.
- Được Công ty hỗ trợ về mặt kỹ thuật, đào tạo, cung cấp thông tin, hướng dẫn cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Được quyền từ chối chuyến xe nếu có lý do chính đáng, đảm bảo không vi phạm Bộ Quy tắc ứng xử hoặc quy định pháp luật.
- Được quyền khiếu nại, phản hồi hoặc yêu cầu Công ty hỗ trợ trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khó khăn khi thực hiện chuyến xe.
- Được bảo vệ quyền lợi hợp pháp khi có khiếu nại từ Khách hàng, trên cơ sở trung thực và theo quy định của pháp luật cũng như quy chế Công ty.
Nghĩa vụ của Tài xế

Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về giao thông đường bộ và các quy định pháp luật có liên quan trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.
Thực hiện chuyến xe an toàn, đúng giờ, đúng địa điểm, lịch sự, chuyên nghiệp và theo đúng nội dung Khách hàng đặt qua ứng dụng.
Không được tự ý thỏa thuận giá ngoài hệ thống, không thu thêm hoặc yêu cầu Khách hàng thanh toán trái với mức phí hiển thị trên ứng dụng.
Giữ gìn và bảo mật thông tin cá nhân, thông tin Khách hàng và dữ liệu của Công ty, không tiết lộ hoặc sử dụng trái phép cho mục đích ngoài phạm vi dịch vụ.
Không được phép sử dụng rượu, bia, chất kích thích hoặc các chất cấm trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.
Duy trì thiết bị di động, ứng dụng và tài khoản Tài xế trong trạng thái hoạt động ổn định, không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng.
Chịu trách nhiệm đối với phương tiện do mình điều khiển, đảm bảo đủ điều kiện an toàn kỹ thuật và đúng pháp luật.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, phí liên quan đến thu nhập từ việc lái xe hộ thông qua ứng dụng, theo quy định pháp luật và chính sách của Công ty.
Hợp tác và cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng khi Công ty tiến hành xác minh hoặc giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Điều 5. Quyền và trách nhiệm của Công ty

Quyền của Công ty
- Được toàn quyền phát triển, nâng cấp, chỉnh sửa, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ trên ứng dụng mà không cần báo trước, nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi cơ bản của Tài xế theo hợp đồng/điều khoản.
- Được thu các khoản phí nền tảng, phí dịch vụ hoặc các loại phí khác theo chính sách đã công bố và thông báo trước cho Tài xế.
- Có quyền khóa, tạm ngưng hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Tài xế trong trường hợp Tài xế vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, chính sách nội bộ hoặc pháp luật hiện hành.
- Được phép lưu trữ, khai thác và sử dụng dữ liệu liên quan đến hoạt động của Tài xế trên ứng dụng (bao gồm nhưng không giới hạn: lịch sử chuyến đi, đánh giá, hành vi hoạt động) nhằm mục đích quản lý, cải thiện chất lượng dịch vụ và phục vụ các yêu cầu pháp lý.
- Được quyền thiết lập, thay đổi hoặc cập nhật chính sách thưởng, phạt, khuyến khích nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý Tài xế hiệu quả.
Trách nhiệm của Công ty
- Xây dựng, duy trì và vận hành hệ thống ứng dụng 123-ZO ổn định, an toàn, hạn chế tối đa rủi ro kỹ thuật ảnh hưởng đến quyền lợi của Tài xế.
- Cung cấp thông tin minh bạch về giá cước, phí dịch vụ và các chính sách liên quan đến việc chia sẻ doanh thu cho Tài xế.
- Đảm bảo công bằng trong việc phân bổ chuyến xe dựa trên hệ thống tự động và thuật toán đã công bố, không thiên vị hay phân biệt đối xử giữa các Tài xế.
- Hỗ trợ Tài xế trong trường hợp xảy ra sự cố, tranh chấp, khiếu nại từ phía Khách hàng, trên cơ sở trung lập, công bằng và tuân thủ pháp luật.
- Cung cấp các chương trình đào tạo, hướng dẫn cần thiết để nâng cao chất lượng phục vụ, an toàn giao thông và kỹ năng nghiệp vụ cho Tài xế.
- Thực hiện trách nhiệm pháp lý liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng, quyền lợi Tài xế và các quy định bắt buộc của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu hoạt động của Tài xế, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi có sự đồng ý của Tài xế.

Điều 6. Quy trình nhận chuyến và thanh toán

Quy trình nhận chuyến
- Sau khi Khách hàng đặt dịch vụ trên ứng dụng, hệ thống sẽ tự động tìm kiếm và đề xuất chuyến xe cho Tài xế phù hợp theo các tiêu chí: khoảng cách, mức độ ưu tiên, tỷ lệ nhận chuyến, lịch sử đánh giá và các thuật toán điều phối.
- Tài xế có quyền chấp nhận hoặc từ chối chuyến trong thời gian quy định. Nếu Tài xế từ chối quá nhiều chuyến hoặc hủy chuyến không có lý do chính đáng, Công ty có quyền áp dụng các biện pháp cảnh báo, giảm ưu tiên hoặc khóa tài khoản tạm thời.
- Khi chấp nhận chuyến, Tài xế có trách nhiệm di chuyển đến đúng địa điểm đón trong thời gian hợp lý, liên hệ với Khách hàng khi cần thiết và thực hiện chuyến đi an toàn, đúng quy trình.
- Tài xế không được phép tự ý nhận khách bên ngoài ứng dụng (nhận chuyến “ngoài app”), hoặc thỏa thuận riêng với Khách hàng để trốn tránh phí dịch vụ. Hành vi này sẽ bị xử lý theo quy định và có thể dẫn đến chấm dứt hợp tác vĩnh viễn.
Quy trình thanh toán
- Thanh toán tiền mặt: Khách hàng thanh toán trực tiếp cho Tài xế sau khi hoàn thành chuyến đi. Tài xế có trách nhiệm xác nhận giao dịch trên ứng dụng để cập nhật hệ thống.
- Thanh toán qua ví điện tử/ứng dụng: Trong trường hợp Khách hàng thanh toán bằng ví điện tử hoặc phương thức không dùng tiền mặt, Công ty sẽ giữ vai trò trung gian nhận tiền và thanh toán lại cho Tài xế theo chu kỳ đã công bố (theo ngày/tuần).
- Công ty sẽ khấu trừ phí dịch vụ, thuế, phí liên quan (nếu có) trước khi chuyển tiền cho Tài xế. Mức phí cụ thể được công bố công khai trên ứng dụng và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.
- Mọi khoản doanh thu, phí và các khoản khấu trừ sẽ được thể hiện rõ ràng, minh bạch trên ứng dụng để Tài xế có thể kiểm tra bất kỳ lúc nào.
Xử lý sự cố về thanh toán
- Trường hợp phát sinh sự cố về thanh toán (Khách hàng không thanh toán, thanh toán sai số tiền, khiếu nại liên quan đến phí dịch vụ…), Tài xế có trách nhiệm thông báo ngay cho Công ty qua ứng dụng hoặc kênh hỗ trợ chính thức.
- Công ty sẽ phối hợp xác minh và xử lý trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của Tài xế.
- Trong mọi trường hợp, Tài xế không được tự ý thu thêm tiền ngoài giá trị chuyến đi đã hiển thị trên ứng dụng, trừ khi có phụ phí được hệ thống xác nhận (ví dụ: phí chờ, phí cầu đường).

Điều 7. Kỷ luật và xử lý vi phạm

Nguyên tắc chung
- Mọi Tài xế tham gia hệ thống 123-ZO có nghĩa vụ tuân thủ tuyệt đối các điều khoản sử dụng, quy chế nội bộ, quy định pháp luật và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp.
- Công ty áp dụng nguyên tắc công bằng, minh bạch và khách quan trong việc xem xét, xử lý mọi hành vi vi phạm.
- Các hình thức xử lý kỷ luật được áp dụng dựa trên tính chất, mức độ vi phạm, hậu quả gây ra và thái độ hợp tác của Tài xế.
Các hành vi vi phạm
Tài xế bị coi là vi phạm khi có một hoặc nhiều hành vi sau:
- Vi phạm quy trình vận hành: từ chối/huỷ chuyến quá nhiều lần, không đến điểm đón theo cam kết, tự ý nhận khách ngoài ứng dụng.
- Vi phạm an toàn giao thông: lái xe quá tốc độ, sử dụng điện thoại khi lái, uống rượu bia hoặc dùng chất kích thích khi nhận chuyến.
- Vi phạm đạo đức nghề nghiệp: có hành vi xúc phạm, quấy rối, gây mất an toàn cho Khách hàng.
- Gian lận tài chính: thu thêm tiền ngoài ứng dụng, cố tình làm sai lệch dữ liệu chuyến đi, gian lận trong thanh toán hoặc doanh thu.
- Vi phạm pháp luật: trộm cắp, gây thương tích, vận chuyển hàng cấm hoặc các hành vi vi phạm hình sự khác.
- Vi phạm bảo mật: tiết lộ thông tin Khách hàng cho bên thứ ba hoặc sử dụng sai mục đích.

Hình thức xử lý kỷ luật
Tùy theo mức độ, Tài xế có thể bị áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:
- Nhắc nhở/ cảnh báo: áp dụng cho các vi phạm lần đầu hoặc mức độ nhẹ.
- Khấu trừ thưởng/ phí dịch vụ: áp dụng khi vi phạm ảnh hưởng đến quyền lợi Khách hàng hoặc uy tín Công ty.
- Tạm ngưng tài khoản: từ 01 ngày đến 30 ngày khi tái phạm hoặc vi phạm nghiêm trọng hơn.
- Chấm dứt hợp tác vĩnh viễn: áp dụng với các hành vi gian lận, vi phạm pháp luật, gây nguy hiểm cho Khách hàng hoặc làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh Công ty.
- Trách nhiệm bồi thường: trong trường hợp hành vi của Tài xế gây thiệt hại về tài sản, sức khỏe hoặc uy tín cho Khách hàng/Công ty.
Quy trình xử lý vi phạm
- Công ty tiếp nhận phản ánh từ Khách hàng, Tài xế khác hoặc thông qua hệ thống giám sát.
- Bộ phận chuyên trách tiến hành xác minh, thu thập bằng chứng và yêu cầu Tài xế giải trình.
- Kết quả xử lý sẽ được thông báo chính thức đến Tài xế qua ứng dụng hoặc kênh liên lạc đã đăng ký.
- Tài xế có quyền khiếu nại về quyết định xử lý trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông báo; Công ty sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc.

Điều 8. Bảo mật thông tin

Nguyên tắc chung
- Tài xế có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối mọi thông tin mà mình tiếp cận được trong quá trình sử dụng ứng dụng, bao gồm thông tin của Khách hàng, thông tin chuyến đi và các dữ liệu liên quan đến hoạt động của Công ty.
- Mọi hành vi tiết lộ, chia sẻ, hoặc sử dụng thông tin sai mục đích đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo quy định của Công ty và pháp luật.
Thông tin cần bảo mật
- Thông tin Khách hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ đón – trả, thói quen di chuyển, phương thức thanh toán, và các thông tin cá nhân khác.
- Thông tin hệ thống: thuật toán phân bổ chuyến, biểu phí dịch vụ, dữ liệu nội bộ của Công ty.
- Thông tin hoạt động: lịch sử chuyến đi, mức doanh thu, chính sách thưởng – phạt và các báo cáo thống kê.
Nghĩa vụ của Tài xế
- Không được lưu trữ, sao chép, chụp ảnh màn hình hoặc ghi lại thông tin của Khách hàng cho mục đích cá nhân hoặc chia sẻ với bên thứ ba.
- Không sử dụng thông tin Khách hàng để liên hệ, mời chào dịch vụ bên ngoài ứng dụng, hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào gây phiền toái, xâm hại quyền riêng tư của Khách hàng.
- Thông báo ngay cho Công ty khi phát hiện có dấu hiệu rò rỉ hoặc lạm dụng thông tin.
- Tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về bảo mật dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin.
Cam kết của Công ty
- Công ty áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Tài xế và Khách hàng.
- Chỉ chia sẻ thông tin của Tài xế với Khách hàng ở mức cần thiết để thực hiện chuyến đi (ví dụ: họ tên, biển số xe, số điện thoại liên hệ).
- Không cung cấp thông tin của Tài xế cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ trường hợp có sự đồng ý của Tài xế hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Xử lý vi phạm

Mọi hành vi vi phạm quy định bảo mật thông tin có thể bị xử lý kỷ luật từ cảnh cáo, tạm ngưng, chấm dứt tài khoản đến yêu cầu bồi thường thiệt hại theo pháp luật.

Điều 9. Giới hạn trách nhiệm

Trách nhiệm trong phạm vi hợp lý
- Công ty chỉ đóng vai trò là nền tảng trung gian công nghệ, kết nối Khách hàng với Tài xế, không trực tiếp cung cấp dịch vụ lái hộ.
- Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hành vi, lỗi vi phạm hoặc sơ suất nào của Tài xế trong quá trình thực hiện dịch vụ, trừ khi có bằng chứng cho thấy lỗi phát sinh từ hệ thống của Công ty.
Giới hạn trách nhiệm đối với Tài xế
- Công ty không đảm bảo Tài xế sẽ luôn nhận được số lượng chuyến đi nhất định, hay mức thu nhập cụ thể, vì điều này phụ thuộc vào nhu cầu thị trường, khu vực hoạt động và hiệu suất làm việc của Tài xế.
- Công ty không chịu trách nhiệm về chi phí cá nhân phát sinh của Tài xế (như chi phí xăng xe, bảo dưỡng phương tiện, bảo hiểm, vi phạm giao thông, xử phạt hành chính…).
- Công ty không chịu trách nhiệm trong trường hợp hệ thống bị gián đoạn, sự cố kỹ thuật hoặc các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng mạng, quyết định của cơ quan nhà nước).
Giới hạn trách nhiệm đối với Khách hàng
- Tài xế phải tự chịu trách nhiệm trước Khách hàng về chất lượng phục vụ, an toàn, tuân thủ pháp luật giao thông và cam kết trong quá trình thực hiện chuyến đi.
- Công ty chỉ hỗ trợ xử lý tranh chấp giữa Khách hàng và Tài xế trên cơ sở trung gian, không chịu trách nhiệm bồi thường thay Tài xế nếu lỗi thuộc về Tài xế.
Bồi thường thiệt hại
- Trong trường hợp Tài xế gây thiệt hại cho Khách hàng hoặc bên thứ ba, Tài xế phải tự chịu trách nhiệm pháp lý, dân sự hoặc hình sự liên quan.
- Công ty có quyền yêu cầu Tài xế bồi hoàn nếu hành vi vi phạm của Tài xế làm phát sinh thiệt hại cho Công ty (bao gồm tổn thất tài chính, uy tín, thương hiệu, chi phí pháp lý).

Điều 10. Sở hữu trí tuệ

Quyền sở hữu của Công ty
- Ứng dụng 123-ZO, bao gồm nhưng không giới hạn: tên thương mại, nhãn hiệu, logo, biểu tượng, giao diện thiết kế, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, nội dung hiển thị và các tài liệu liên quan đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Công ty Cổ phần Đầu tư Phát Triển Công Nghệ Zootech.
- Không cá nhân hay tổ chức nào, bao gồm Tài xế, được phép sao chép, chỉnh sửa, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng trái phép các tài sản trí tuệ của Công ty nếu chưa có sự chấp thuận bằng văn bản.
Quyền sử dụng được cấp cho Tài xế
- Công ty chỉ cấp cho Tài xế quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền, không thể chuyển nhượng đối với ứng dụng 123-ZO trong phạm vi phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ lái hộ cho Khách hàng thông qua nền tảng.
- Tài xế không được phép:
  - Thực hiện hành vi đảo ngược mã nguồn, bẻ khóa, sao chép hoặc can thiệp vào ứng dụng.
  - Sử dụng logo, thương hiệu “123-ZO – Bạn Cần Tôi Lái” vào mục đích riêng, quảng bá cá nhân hoặc liên kết với bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Công ty.

Nội dung do Tài xế cung cấp
- Mọi thông tin, dữ liệu, phản hồi hoặc ý kiến đóng góp do Tài xế cung cấp trên ứng dụng (bao gồm hình ảnh, bình luận, đề xuất cải tiến) sẽ được coi là tài sản hợp pháp mà Công ty có quyền sử dụng để nâng cấp dịch vụ mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào.
- Tài xế cam kết nội dung cung cấp không vi phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba.
Xử lý vi phạm

Mọi hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Công ty sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành, đồng thời Công ty có quyền chấm dứt hợp tác với Tài xế vi phạm mà không cần bồi thường.

Điều 11. Giải quyết tranh chấp

Nguyên tắc chung

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Tài xế và Công ty, hoặc giữa Tài xế và Khách hàng trong quá trình sử dụng ứng dụng, cần được giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Quy trình giải quyết tranh chấp giữa Tài xế và Khách hàng
- Trường hợp phát sinh khiếu nại, phản ánh từ Khách hàng, Tài xế có trách nhiệm phối hợp cung cấp đầy đủ thông tin, chứng cứ liên quan (lịch trình chuyến đi, giao dịch thanh toán, ghi âm/cuộc gọi, nếu có).
- Công ty sẽ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin.
- Công ty đóng vai trò trung gian hòa giải, đưa ra kết quả xử lý công bằng dựa trên bằng chứng và quy định pháp luật.
- Nếu Tài xế bị xác định có lỗi, Tài xế phải chịu trách nhiệm bồi thường cho Khách hàng và/hoặc Công ty theo quy định.
Quy trình giải quyết tranh chấp giữa Tài xế và Công ty
- Tài xế có quyền gửi khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp qua ứng dụng, email chính thức hoặc văn bản trực tiếp đến Công ty.
- Công ty có trách nhiệm phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.
- Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
Cơ quan có thẩm quyền
- Trong trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.
- Phán quyết của Tòa án là chung thẩm và có giá trị ràng buộc các bên.
Chi phí giải quyết tranh chấp
- Mỗi bên chịu trách nhiệm về chi phí luật sư, nhân chứng và các chi phí khác phát sinh từ tranh chấp của mình.
- Các chi phí chung (nếu có) sẽ được phân chia theo quyết định cuối cùng của cơ quan giải quyết tranh chấp.

Điều 12. Hiệu lực

Thời điểm áp dụng
- Điều khoản sử dụng này có hiệu lực kể từ ngày được Công ty Cổ phần Đầu tư Phát Triển Công Nghệ Zootech công bố chính thức trên ứng dụng 123-ZO – “Bạn Cần Tôi Lái”.
- Mọi Tài xế đăng ký tham gia nền tảng, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ đều được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung trong văn bản này.
Sửa đổi, bổ sung
- Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung, cập nhật Điều khoản sử dụng nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu vận hành và quy định pháp luật.
- Các thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo trước cho Tài xế qua ứng dụng hoặc kênh thông tin chính thức của Công ty.
- Việc Tài xế tiếp tục sử dụng ứng dụng sau khi có sửa đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận và tuân thủ các nội dung đã được cập nhật.
Hiệu lực ràng buộc
- Trường hợp một hoặc nhiều điều khoản trong văn bản này bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên giá trị và tiếp tục có hiệu lực.
- Điều khoản sử dụng này là căn cứ pháp lý ràng buộc giữa Công ty và Tài xế trong suốt quá trình hợp tác.

Công ty Cổ phần Đầu tư Phát Triển Công Nghệ Zootech
Ứng dụng 123-ZO – “Bạn Cần Tôi Lái”