QUY TRÌNH XỬ LÝ SỰ CỐ – KHIẾU NẠI – TAI NẠN

Để đảm bảo an toàn, minh bạch và chất lượng dịch vụ, tài xế 123 ZO phải tuân thủ đầy đủ các bước xử lý khi phát sinh sự cố, khiếu nại hoặc tai nạn trong suốt quá trình nhận chuyến từ hệ thống.

1. Khi xảy ra sự cố(va chạm nhẹ, xe trục trặc, trễ giờ, vấn đề ứng xử…)

• Bước 1: Tài xế phải chủ động thông báo ngay cho khách hàng, giải thích tình huống, trấn an và gửi lời xin lỗi (nếu cần).
• Bước 2: Báo cáo nhanh sự cố về Trung tâm Hỗ trợ 123 ZO thông qua ứng dụng, Hotline hoặc kênh Zalo nội bộ.
• Bước 3: Cung cấp hình ảnh/video liên quan (nếu có) và ghi rõ thời gian – địa điểm – diễn biến sự việc.
• Bước 4: Chờ phản hồi và thực hiện theo hướng dẫn xử lý từ điều phối viên trung tâm.

 

2. Khi xảy ra tai nạn giao thông (va chạm xe, thương tích hoặc tai nạn nghiêm trọng)

• Bước 1: Dừng xe, bật tín hiệu cảnh báo nguy hiểm và hỗ trợ người bị thương (nếu có).
• Bước 2: Gọi ngay 113 / 115 / 114 tùy trường hợp khẩn cấp, sau đó báo cáo cho công ty.
• Bước 3: Không rời hiện trường và không tự ý thỏa thuận với bên thứ ba khi chưa có đại diện của công ty hoặc cơ quan chức năng.
• Bước 4: Phối hợp với công an giao thông để lập biên bản hiện trường.
• Bước 5: Gửi báo cáo chính thức kèm hình ảnh/video hiện trường về công ty trong vòng 12 giờ.