MÔ TẢ CHI TIẾT CÔNG VIỆC
1. Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng:
+ Trả lời điện thoại, tin nhắn, email, live chat… của khách hàng.
+ Giải đáp thắc mắc về dịch vụ (đặt xe, giá cước, chính sách, quy trình).
+ Hỗ trợ khách hàng xử lý sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ lái hộ.
2. Xử lý khiếu nại:
+ Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng và điều phối cho bộ phận liên quan (tài xế, IT, pháp chế…).
+ Theo dõi tiến độ và đảm bảo khiếu nại được giải quyết đúng hạn.
3. Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ:
+ Gọi điện chăm sóc sau dịch vụ, ghi nhận phản hồi.
+ Khuyến khích khách hàng đánh giá dịch vụ, tham gia chương trình khách hàng thân thiết.
4. Quản lý thông tin khách hàng:
+ Cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM.
+ Lưu trữ đầy đủ lịch sử tương tác với khách hàng.
5. Phối hợp nội bộ:
+ Phối hợp với Marketing trong chương trình khuyến mãi, CSKH định kỳ.
+ Báo cáo các vấn đề, xu hướng phản hồi khách hàng cho Trưởng phòng.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
1. Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Dịch vụ khách hàng hoặc liên quan.
2. Kinh nghiệm:
– Ưu tiên có 1 năm kinh nghiệm CSKH/Call Center/Telemarketing.
– Chấp nhận sinh viên mới tốt nghiệp có kỹ năng giao tiếp tốt.
3. Kỹ năng chuyên môn:
– Thành thạo tin học văn phòng và hệ thống CRM (nếu có).
– Có kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại.
– Kỹ năng gõ phím nhanh, giao tiếp qua điện thoại/email chuyên nghiệp.
4. Kỹ năng mềm:
– Giao tiếp khéo léo, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
– Kỹ năng lắng nghe, kiên nhẫn, thấu hiểu khách hàng.
– Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với nhiều bộ phận.
5. Phẩm chất cá nhân:
– Trung thực, cẩn thận, trách nhiệm cao.
– Thái độ tích cực, nhiệt tình, chịu được áp lực.
LỢI ÍCH CÔNG VIỆC
- Lương cứng 8.000.000 – 12.000.000 VNĐ/tháng + thưởng theo hiệu quả hỗ trợ khách hàng.
- Được đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và sử dụng hệ thống nội bộ.
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, có cơ hội phát triển lên Trưởng nhóm CSKH.
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép, lễ Tết theo quy định
Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 7 (nghỉ 2 chiều thứ 7/tháng)
Nhân sự được luân phiên làm việc hàng tuần các ca sau:
Ca 1: 06h -14h
Ca 2: 14h – 22h
Ca 3: 22h – 06h (hôm sau)
Địa điểm làm việc: tại 1/4B, đường Linh Đông, khu phố 7, Phường Hiệp Bình, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Các bạn ứng tuyển có thể gửi hồ sơ về các địa chỉ sau:
Email: tuyendung123zo@gmail.com
Email: HCNS.123ZO@gmail.com
Email: viethongktt@gmail.com
Zalo: 0979683033 (Mr. Hồng)
