MÔ TẢ CHI TIẾT CÔNG VIỆC
1. Quản lý vận hành chăm sóc khách hàng:
+ Xây dựng chiến lược CSKH phù hợp với định hướng công ty.
+ Thiết kế, ban hành và giám sát quy trình CSKH, kịch bản hotline, quy định xử lý khiếu nại.
+ Tổ chức và giám sát hoạt động tổng đài, chat, email, kênh hỗ trợ khách hàng.
+ Đảm bảo dịch vụ khách hàng nhanh chóng, thân thiện, chuyên nghiệp.
2. Quản trị nhân sự chăm sóc khách hàng:
+ Tuyển dụng, đào tạo, quản lý đội ngũ nhân viên CSKH.
+ Tổ chức đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống cho nhân viên.
+ Xây dựng hệ thống KPI đánh giá nhân viên CSKH (số cuộc gọi xử lý, thời gian phản hồi, chỉ số hài lòng…).
3. Quản lý chất lượng dịch vụ:
+ Thu thập, phân tích phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ.
+ Phối hợp với các bộ phận khác (IT, Marketing, Đào tạo, Tài xế/Đối tác) để xử lý vấn đề khách hàng.
+ Xây dựng bộ chỉ số NPS, CSAT, CES để đo lường trải nghiệm khách hàng.
4. Báo cáo & tham mưu:
+ Báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về tình hình CSKH cho Ban giám đốc.
+ Đề xuất cải tiến dịch vụ, chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
1. Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Dịch vụ khách hàng hoặc liên quan.
2. Kinh nghiệm:
– Ít nhất 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, trong đó ≥ 2 năm ở vị trí quản lý (Call Center Manager, Customer Support Manager).
– Ưu tiên đã từng làm việc trong startup, thương mại điện tử, dịch vụ gọi xe, logistics.
3. Kỹ năng chuyên môn:
– Hiểu rõ quy trình CSKH, quản lý Call Center, CRM, xử lý khiếu nại.
– Thành thạo công cụ quản lý khách hàng (CRM, Ticket system, Call center software).
– Biết cách thiết lập và quản lý KPI dịch vụ khách hàng.
4. Kỹ năng mềm:
– Kỹ năng lãnh đạo và huấn luyện nhân sự.
– Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống khéo léo.
– Kỹ năng phân tích dữ liệu và cải tiến dịch vụ.
5. Phẩm chất cá nhân:
– Tư duy dịch vụ, kiên nhẫn, trách nhiệm cao.
– Khả năng chịu áp lực tốt, linh hoạt.
– Trung thực, minh bạch, truyền cảm hứng cho đội ngũ.
LỢI ÍCH CÔNG VIỆC
- Lương cứng 15.000.000 – 20.000.000 VNĐ/tháng hoặc thỏa thuận khi phỏng vấn
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép, lễ Tết theo quy định
Địa điểm làm việc: tại 1/4B, đường Linh Đông, khu phố 7, Phường Hiệp Bình, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Các bạn ứng tuyển có thể gửi hồ sơ về các địa chỉ sau:
Email: tuyendung123zo@gmail.com
Email: HCNS.123ZO@gmail.com
Email: viethongktt@gmail.com
Zalo: 0979683033 (Mr. Hồng)
